Tendencias de marketing digital en 2021

Tendencias de marketing digital en 2021

La tecnología avanza a pasos agigantados. En los últimos años, se ha ido haciendo un hueco en nuestra sociedad hasta el punto de que ya es imposible prescindir de ella. Además, compartir información es ahora mucho más fácil que antes, y esto permite a las empresas llegar a los consumidores más rápidamente y de forma más personalizada. 

Es innegable que la nueva normalidad que nos ha tocado vivir a raíz de la crisis generada por el Covid-19, ha cambiado radicalmente la forma que teníamos de hacer las cosas. Si hacemos balance de 2021, en el caso del marketing hemos visto cómo aquellas tendencias y estrategias que, en años anteriores parecían ser para siempre y que parecían funcionar bien, han sido sustituidas por aquellas que hacen un uso mayor de las nuevas tecnologías, como el marketing digital. Por eso, en este artículo queremos hacerte un resumen de cuáles han sido las técnicas de marketing digital que se han impuesto a lo largo del 2021 y cuáles pueden ser las más importantes en 2022.

Aplicaciones de mensajería instantánea

Cuando hablamos de marketing, no solo hablamos de vender un producto. Situar a los clientes en el centro de nuestras acciones y tratar de fidelizarlos también es marketing, ya que ellos serán quienes recomienden nuestra marca si logramos satisfacerlos.

Las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp o Telegram son cada vez más utilizadas hoy en día. Podríamos decir que es un elemento imprescindible en nuestras comunicaciones. Su sencillez de uso, la inmediatez del contacto y el coste cero de los mensajes ha provocado que los clientes ahora prefieran ser contactados a través de ellas.

En los últimos meses, muchas empresas se han dado cuenta de la utilidad que pueden tener estas herramientas en su estrategia de marketing. Por eso, la versión de WhatsApp para medianas y grandes empresas, WhatsApp API, se ha puesto al servicio de muchos negocios para ayudarles a crecer. El hecho de que todos los usuarios tengan las notificaciones de la aplicación siempre activadas, permite que ningún mensaje se quede sin leer. 

Esto último es una gran ventaja para las empresas, ya que permite que un mayor número de personas conozca sus productos. Ahora bien, es importante tener en cuenta que el cliente debe dar su consentimiento para ser contactado a través de WhatsApp o, en su defecto, Facebook necesita aprobar una serie de plantillas para evitar que se convierta en un medio de spam. 

Independientemente de esto último, lo que está claro es que esta es una tendencia de marketing digital que se ha impuesto en 2021 y que ha llegado para quedarse.

Marketing de influencia

El marketing de influencia no es nuevo. Desde los orígenes del marketing, muchas empresas han aprovechado la posibilidad de colaborar con las celebridades para dar a conocer sus productos. Los usuarios normalmente se ven identificados más fácilmente con un producto si reconocen al famoso que lo anuncia.

Ahora bien, a lo largo de 2021, está claro que ha nacido una nueva forma de vender y no podemos negarlo. Con la proliferación de las redes sociales, aquellas personas que acumulan miles de seguidores y que conocemos como “influencers” se han convertido en un elemento fundamental a utilizar en nuestra estrategia de marketing. Por ello, muchas empresas han sabido aprovechar esta oportunidad y han hecho del marketing de influencia su mejor aliado a lo largo de este año.

Inteligencia Artificial

Aunque la Inteligencia Artificial se lleva desarrollando desde hace tiempo, no ha sido hasta ahora cuando muchos negocios se han dado cuenta de su potencial como herramienta para fidelizar a los clientes. Como decíamos al principio, el marketing también consiste en alcanzar la satisfacción de los clientes.

Así, dentro de los sistemas de Inteligencia Artificial más utilizados en la atención al cliente encontramos los agentes virtuales: callbots para responder llamadas y chatbots para mensajes. Por supuesto, podemos encontrar sistemas más sofisticados que responden prácticamente cualquier cuestión como si de un humano se tratase, trasladándola al agente únicamente cuando no tengan la respuesta. Aunque también existen otros que únicamente son capaces de responder determinadas situaciones y sólo si el usuario utiliza la forma en la que se ha configurado previamente.

La inversión en Inteligencia Artificial que permite el uso de agentes virtuales seguirá creciendo hasta alcanzar los 77.600 millones de euros, según la IDC (International Data Corporation). Por lo tanto, aunque no se han anunciado nuevas actualizaciones, es algo a lo que tendremos que estar atentos a lo largo de 2022 para seguir su evolución. 

Marketing inclusivo y sostenible 

A medida que la tecnología avanza, también lo hace la sociedad. La forma de comportarse, de relacionarse, de hablar y, por tanto, los intereses de esta nueva sociedad también son diferentes. Las empresas tienen que adaptarse a esta evolución no sólo para aumentar sus ventas, sino también para crear valor en sus productos. Por ello, esta tendencia ha sido una de las más importantes a lo largo de 2021. 

La sociedad actual se caracteriza por no encajar en los roles tradicionales. Busca la inclusión de todos para que nadie se sienta excluido de ningún grupo, ya sea por raza, orientación, género, identidad, físico, etc. Por ello, muchas compañías han empezado a ser conscientes de ello y cada vez más vemos que la publicidad, los servicios y los valores de ciertas marcas son similares a los que demanda la sociedad actual. 

Otro valor al que las empresas actuales conceden gran importancia es el respeto al medio ambiente. El hecho de construir una marca ecológica que abarque el proceso de fabricación, transporte y venta será muy bien recibida por el cliente. 

Las tiendas creadas en redes sociales

Los teléfonos inteligentes se han convertido en algo absolutamente esencial en nuestras vidas. Tiene sentido, por tanto, tratar de llegar a los consumidores a través de ellos.

Pasamos la mayor parte de nuestro tiempo en las redes sociales, y se ha traducido a lo largo del año en una fuerte presencia de las empresas en ellas. De hecho, muchas han decidido abrir su tienda en Facebook e Instagram. En ellas, las marcas pueden vincular los productos de su perfil a sus publicaciones. De esta forma, los clientes tienen la posibilidad de comprar el artículo directamente desde la app. 

Por otra parte, los negocios pueden poner a disposición de los usuarios un catálogo completo de productos en su perfil, sin necesidad de dirigirlos a un sitio web externo. Esta tendencia seguirá creciendo y las redes sociales no serán algo puntual, por lo que tendremos que acostumbrarnos al comercio electrónico en estas plataformas. 

Herramientas de colaboración

El uso de las nuevas tecnologías ha aumentado considerablemente en los últimos años. Pero es desde el inicio de la crisis del Covid-19 cuando más ha aumentado su uso. Actualmente, muchas empresas se ven obligadas a implementar el teletrabajo para sobrevivir, o simplemente porque se han acostumbrado a él. De esta forma, buscan herramientas colaborativas que les permitan comunicarse, no solo con sus clientes, sino también entre los distintos miembros del equipo, a través de voz, vídeo o chat. 

¿Cuál es el pronóstico para el 2022?

Estas tendencias de marketing digital que te acabamos de presentar y que han irrumpido con fuerza a lo largo de 2021, es innegable que se mantendrán a lo largo de 2022. Si nos paramos a analizarlo, la mensajería instantánea, los movimientos sociales, la comunicación y las redes sociales son algo que han llegado para quedarse. Por ello, al menos durante algún tiempo, tendremos que acostumbrarnos a vivir con ellas, así como las empresas deben adaptarse a estas nuevas formas de vender sus productos y fidelizar a los clientes para llegar al éxito.

enero 18, 2022 / by / in ,

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